Política de Reembolso

1. Información General

En IT Courses España nos esforzamos por ofrecer cursos de formación IT de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de su inscripción. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos y cancelaciones.

Al inscribirse en cualquiera de nuestros cursos, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso.

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos nuestros cursos. Si no está completamente satisfecho con la calidad de nuestro programa formativo, puede solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

2.1. Condiciones para el Reembolso Completo (100%)

• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de inicio del curso
• El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso (medido en módulos/lecciones finalizados)
• No se hayan descargado certificados o diplomas del curso
• La solicitud debe presentarse por escrito a través de nuestro formulario oficial

2.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía de 30 días NO aplica en los siguientes casos:

• Cursos con descuento superior al 70% sobre el precio estándar
• Promociones especiales o Black Friday (salvo indicación expresa)
• Cursos gratuitos o de prueba
• Paquetes de cursos múltiples (se evalúan individualmente)

3. Reembolso Parcial (50-75%)

Después del período de garantía de 30 días, ofrecemos reembolsos parciales según el tiempo transcurrido:

3.1. Días 31-60: Reembolso del 75%

• Aplicable si no se ha completado más del 40% del curso
• Se deducen costes administrativos y plataforma

3.2. Días 61-90: Reembolso del 50%

• Aplicable si no se ha completado más del 60% del curso
• Se deducen costes de recursos consumidos y administrativos

3.3. Después de 90 Días: Sin Reembolso

Una vez transcurridos 90 días desde el inicio del curso, o si se ha completado más del 60% del contenido, no se procesarán reembolsos. Sin embargo, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Transferencia del curso a otro estudiante (sin coste adicional)
• Crédito del 100% del valor para otro curso de igual o menor precio
• Extensión del acceso por 6 meses adicionales sin coste

4. Casos Especiales de Reembolso Completo

Procesaremos reembolsos completos (100%) en cualquier momento del curso en las siguientes situaciones:

4.1. Cancelación del Curso por Parte de la Academia

Si por razones de fuerza mayor o falta de cupo mínimo debemos cancelar un curso antes de su inicio o durante su impartición:

• Reembolso completo del importe pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles
• O bien, transferencia gratuita a la siguiente edición del mismo curso
• Opcionalmente, crédito del 110% para aplicar en cualquier otro curso

4.2. Enfermedad Grave o Fuerza Mayor

En casos debidamente justificados mediante documentación médica oficial o legal:

• Enfermedad grave del estudiante que imposibilite continuar (certificado médico requerido)
• Fallecimiento de familiar directo (certificado de defunción)
• Cambio involuntario de residencia por causas laborales o personales imperativas

En estos casos, se ofrecerá reembolso completo o congelación de matrícula hasta 12 meses.

4.3. Problemas Técnicos Graves No Resueltos

Si experimentas problemas técnicos en nuestra plataforma que:

• Impidan acceder al contenido del curso durante más de 7 días consecutivos
• Nuestro equipo técnico no pueda resolver en un plazo razonable (14 días)
• Estén documentados mediante reportes de soporte

Se procesará reembolso completo o extensión equivalente del tiempo de acceso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un email a: [email protected] con asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Nombre del Curso]"
2. Incluya la siguiente información:
   • Nombre completo y email de registro
   • Número de factura o transacción
   • Curso para el que solicita reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Documentación justificativa (si aplica)
3. Espere confirmación: Recibirá acuse de recibo en 24-48 horas laborables
4. Evaluación: Revisaremos su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
5. Resolución: Se le comunicará la decisión y, si procede, se procesará el reembolso

5.2. Plazos de Procesamiento

• Aprobación de solicitud: 5-7 días hábiles desde la recepción
• Procesamiento del reembolso: 10-15 días hábiles desde la aprobación
• Reflejo en cuenta bancaria/tarjeta: 3-10 días adicionales (depende de la entidad bancaria)

5.3. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reversión a la misma tarjeta
• Transferencia bancaria: A la cuenta facilitada por el estudiante
• PayPal: A la misma cuenta PayPal
• Bizum: Transferencia bancaria a cuenta facilitada

6. Política de Cancelación de Inscripciones

6.1. Cancelación Antes del Inicio del Curso

Si cancela su inscripción antes de la fecha de inicio del curso:

• Más de 14 días antes: Reembolso completo (100%)
• 7-14 días antes: Reembolso del 90% (se retiene 10% en concepto de gastos administrativos)
• Menos de 7 días antes: Reembolso del 75% o transferencia gratuita a siguiente edición
• Mismo día de inicio: No hay reembolso, pero se ofrece transferencia a siguiente edición

6.2. No Presentación (No-Show)

Si el estudiante se inscribe pero nunca accede a la plataforma ni asiste a ninguna clase:

• Durante los primeros 14 días: Reembolso del 90%
• Después de 14 días: Se considera abandono voluntario (sin reembolso)

7. Planes de Pago y Financiación

7.1. Cancelación de Planes de Pago Fraccionado

Si ha contratado un plan de financiación a plazos:

• Primera mensualidad: Sujeto a garantía de 30 días (reembolso del importe pagado)
• Pagos posteriores: Debe cancelar las cuotas pendientes o solicitar congelación
• Interrupción de pagos: Implica suspensión inmediata del acceso al curso

7.2. Reembolso en Financiación

Si solicita reembolso habiendo pagado solo parte del curso:

• Se calculará el porcentaje correspondiente sobre el total del curso
• Se aplicarán los mismos criterios de reembolso parcial según días transcurridos
• Las cuotas pendientes quedarán automáticamente canceladas

8. Exclusiones y Limitaciones

8.1. No Se Procesarán Reembolsos En

• Cambios de opinión después del período de garantía sin causa justificada
• Falta de dedicación o tiempo del estudiante
• Suspensión por violación de nuestros Términos y Condiciones
• Contenidos descargables ya consumidos (ebooks, software, recursos)
• Servicios adicionales contratados (coaching 1-1, certificaciones externas)

8.2. Materiales No Reembolsables

Los siguientes conceptos no son reembolsables una vez entregados:

• Licencias de software de terceros activadas
• Certificaciones oficiales de organismos externos (AWS, Google, Microsoft)
• Material físico enviado (libros, hardware, etc.)
• Accesos a laboratorios cloud ya consumidos

9. Disputas y Resolución de Conflictos

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

1. Escalación interna: Puede solicitar revisión por el Director Académico enviando email a [email protected]
2. Mediación: Ofrecemos mediación para resolver disputas de forma amistosa
3. Organismos de consumo: Puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o OMIC de su localidad
4. Vía judicial: Como último recurso, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones

10. Modificaciones de Esta Política

IT Courses España se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

Las modificaciones NO afectarán a cursos ya contratados, que se regirán por la política vigente en el momento de la inscripción.

Se notificará cualquier cambio sustancial a los estudiantes activos mediante email y aviso en la plataforma.

11. Transferencias y Cambios de Curso

11.1. Cambio a Otro Curso

Como alternativa al reembolso, puede solicitar cambio a otro curso:

• Mismo precio o inferior: Cambio gratuito (1 vez, dentro de 60 días)
• Precio superior: Abona diferencia y realiza cambio
• Precio inferior: Diferencia queda como crédito para futuras formaciones

11.2. Transferencia a Terceros

Puede transferir su plaza a otra persona bajo estas condiciones:

• Solo 1 transferencia permitida por inscripción
• Debe notificarse con 5 días de antelación mínimo
• El nuevo estudiante debe cumplir requisitos de acceso al curso
• Coste administrativo: 50€

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones:

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (excepto festivos nacionales)

Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables

Última actualización: 1 de diciembre de 2024

Esta política de reembolso se rige por la legislación española y está sujeta a los derechos del consumidor establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).